Un Britannique a eu une terrible surprise en rentrant de vacances : une facture téléphonique de près de 48 000 € (42 000 £) pour des données en roaming consommées par sa fille sur TikTok pendant leur séjour à l’étranger.
L’incident illustre les dangers du roaming non plafonné lorsque les données mobiles à l’étranger ne sont pas correctement encadrées par le contrat.
Une facture astronomique liée à TikTok
Le voyageur, propriétaire d’une petite entreprise à Manchester, a découvert les sommes exorbitantes après son retour de vacances au Maroc.
Sa fille, âgée d’une dizaine d’années, avait passé environ huit heures à faire défiler TikTok sur le téléphone familial, consommant une énorme quantité de données mobiles sans limite.
Cela s’est traduit par un coût d’environ 5 000 £ par heure de consommation de données en roaming, facturé par l’opérateur du téléphone.
Un forfait sans limites à l’étranger : piège coûteux
La clé de ce drame financier : le contrat téléphonique professionnel n’était pas plafonné pour le roaming hors Europe.
Dans ce cas, les données consommées à l’étranger ne bénéficiaient d’aucune limite de coût, ce qui a permis à l’opérateur d’accumuler une dette colossale.
Le père de famille a d’abord cru à une erreur ou une faille technique, pensant même à un piratage, avant de comprendre l’origine des frais.
Contestation et annulation des frais
Face à cet endettement démesuré, il a contacté l’opérateur et le détaillant par lesquels il avait souscrit le contrat.
Il a également saisi le Financial Ombudsman Service au Royaume-Uni pour contester la validité de ces charges, arguant que la clause de roaming n’avait pas été expliquée clairement.
Finalement, le détaillant (via qui le contrat avait été acheté) et l’opérateur ont accepté d’annuler la totalité des factures, reconnaissant le caractère exceptionnel de la situation.
Une alerte pour les voyageurs
Cette affaire met en lumière un risque souvent ignoré : hors de l’Union européenne, les frais de données mobiles ne sont plus plafonnés comme avant le Brexit.
Sans protections ou forfaits roaming spécifiques, une simple utilisation intensive d’applications comme TikTok peut générer des factures astronomiques.
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Les 3 choses à retenir
- Un Britannique a reçu une facture téléphonique de près de 48 000 € après des vacances à l’étranger où sa fille a passé du temps sur TikTok.
- Le contrat téléphonique n’avait aucune limite de données en roaming hors Europe, ce qui a laissé filer la facture.
- Après contestation, l’opérateur et le revendeur ont finalement annulé la totalité des frais.
