Téléphone impossible à configurer, photos à transférer, démarche administrative en ligne, compte piraté ou e-mail qui ressemble à une arnaque : le numérique facilite le quotidien, mais peut aussi rapidement devenir un casse-tête. C’est précisément sur ce créneau que se positionne HelpLynk, un service français d’assistance numérique qui promet un interlocuteur unique pour accompagner les particuliers, par téléphone ou par chat.
« On vous réconcilie avec le numérique »
La promesse affichée par HelpLynk est simple : « On vous réconcilie avec le numérique. »
L’entreprise part d’un constat familier pour de nombreux Français. Les applications changent, les interfaces sont régulièrement mises à jour et de plus en plus de démarches passent exclusivement ou principalement par Internet.
Une opération banale peut alors se transformer en parcours du combattant : récupérer ses photos sur un nouveau smartphone, créer un compte en ligne, retrouver un mot de passe, installer une télévision connectée ou comprendre pourquoi une messagerie ne fonctionne plus.
HelpLynk veut servir de point d’entrée unique pour ces problèmes du quotidien.
Smartphone, ordinateur, démarches en ligne…
Le champ d’intervention annoncé est volontairement large.
Les conseillers peuvent notamment accompagner les abonnés pour prendre en main un smartphone, une tablette ou un ordinateur, transférer des photos, contacts et applications lors d’un changement de téléphone ou encore sauvegarder des documents importants.
Le service propose également une aide pour les e-mails et messageries, les objets connectés, les box Internet ou encore certaines démarches réalisées en ligne.
HelpLynk précise cependant qu’il s’agit d’un service d’accompagnement à distance : l’entreprise n’a pas vocation à remplacer un réparateur lorsqu’une intervention matérielle est nécessaire, ni un professionnel réglementé pour les demandes nécessitant une expertise spécifique.
Les arnaques et comptes piratés au cœur du service
Mais HelpLynk ne veut pas seulement faire du dépannage informatique.
L’entreprise met particulièrement en avant la cybersécurité du quotidien.
Un SMS prétend venir de votre banque ? Un e-mail des impôts vous demande de cliquer immédiatement sur un lien ? Un compte semble avoir été piraté ? Un site marchand paraît suspect avant un paiement ?
L’abonné peut contacter HelpLynk pour examiner la situation avant d’agir.
Le service indique également accompagner ses utilisateurs lorsqu’un compte a été compromis, afin de sécuriser les accès et de tenter de récupérer le compte concerné.
L’objectif est donc autant de résoudre les problèmes que d’éviter qu’ils ne surviennent.
Des humains, mais aussi de l’intelligence artificielle
Autre particularité du modèle : HelpLynk revendique une assistance « humaine, augmentée par l’IA ».
L’entreprise explique employer de véritables conseillers tout en utilisant l’intelligence artificielle comme outil pour accélérer et améliorer l’assistance.
Le support est internalisé et l’équipe est basée en France, selon les informations publiées par la société.
La politique de confidentialité précise par ailleurs que certaines demandes adressées à l’assistant peuvent être transmises à un prestataire d’intelligence artificielle pour générer une réponse. HelpLynk affirme que ces messages ne servent pas à entraîner les modèles de ce prestataire.
Les données des abonnés sont annoncées comme hébergées dans l’Union européenne, même si certains traitements liés à l’IA peuvent être réalisés en dehors de l’UE avec les garanties prévues par le RGPD.
Une assistance disponible 24 heures sur 24 par chat
HelpLynk fonctionne sur abonnement.
Le chat est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis l’espace client, avec un assistant et la possibilité d’un accompagnement par conseiller.
L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 19 heures.
L’idée est de ne plus avoir à chercher le bon interlocuteur en fonction de chaque problème.
« Un seul interlocuteur » constitue d’ailleurs l’un des principaux arguments avancés par l’entreprise.
Combien coûte HelpLynk ?
L’abonnement est actuellement affiché à 29,99 euros TTC par mois.
Le premier mois est offert aux nouveaux abonnés et l’offre est proposée sans engagement de durée.
L’abonnement peut être résilié à tout moment.
HelpLynk développe parallèlement un réseau de partenaires physiques. L’entreprise propose notamment aux commerçants et points de vente de commercialiser son service auprès de leurs propres clients via une interface dédiée.
La société est une SAS enregistrée à Nanterre et installée à Levallois-Perret, dans les Hauts-de-Seine. Son président et directeur de la publication est Ruben Bendavid.
Le vrai sujet
HelpLynk cherche surtout à répondre à une évolution profonde de notre quotidien : savoir utiliser le numérique est progressivement devenu indispensable pour accomplir des tâches extrêmement ordinaires.
Acheter un billet, gérer un abonnement, communiquer avec une administration, utiliser sa banque, prendre un rendez-vous ou simplement récupérer les photos de son ancien téléphone nécessite désormais de maîtriser une multitude d’applications, de mots de passe et d’interfaces.
Parallèlement, les escroqueries numériques deviennent de plus en plus sophistiquées.
Le besoin d’assistance ne concerne donc plus uniquement les personnes qui « ne savent pas utiliser un ordinateur ».
Un utilisateur parfaitement à l’aise avec son smartphone peut lui aussi se retrouver démuni devant un faux SMS bancaire particulièrement crédible, un compte Instagram piraté ou une démarche administrative incompréhensible.
C’est sur cette évolution que mise HelpLynk.
Plutôt que de vendre uniquement du dépannage informatique, le service veut devenir une sorte d’assistance permanente du numérique : quelqu’un à qui demander de l’aide dès qu’un problème ou un doute apparaît.
Reste désormais à convaincre les consommateurs qu’un tel accompagnement mérite un abonnement mensuel de près de 30 euros.
Si ce modèle trouve son public, il pourrait illustrer l’apparition d’un nouveau type de service : après les assurances et les assistances traditionnelles, l’assistance numérique du quotidien.
Les 3 choses à retenir
- HelpLynk propose une assistance numérique pour les particuliers, allant des smartphones et ordinateurs aux démarches en ligne, messageries et objets connectés.
- Le service couvre également les arnaques et la cybersécurité, notamment les faux e-mails, sites suspects et comptes piratés.
- L’abonnement coûte 29,99 euros par mois, avec le premier mois offert et sans engagement, tandis que le chat est annoncé accessible 24h/24 et 7j/7.
